Klachtenregeling
GroenVermogen streeft naar een uitstekende dienstverlening. Bent u desondanks niet tevreden? Wij nemen uw klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en tijdig.
Hoe dient u een klacht in?
Schriftelijk indienen
Dien uw klacht schriftelijk in per e-mail via klachten@groenvermogen.com of per post aan GroenVermogen B.V., t.a.v. Klachtenafhandeling. Vermeld duidelijk uw naam, contactgegevens, een beschrijving van de klacht en uw gewenste oplossing.
Ontvangstbevestiging
U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging met een referentienummer en informatie over de verdere behandeling.
Behandeling
Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen vier weken een inhoudelijke reactie te geven. Als meer tijd nodig is, informeren wij u hierover.
Externe escalatie
Bent u niet tevreden met onze reactie? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Juridisch kader
GroenVermogen B.V. beheert fondsen onder de AIFMD-vrijstelling (art. 2:66a Wft) en is als zodanig geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM behandelt geen individuele klachten; daarvoor is deze klachtenregeling.
Voor algemene vragen over onze dienstverlening verwijzen wij u naar de veelgestelde vragen of neemt u contact op via info@groenvermogen.com.
Een klacht indienen of een vraag stellen?
Wij reageren binnen twee werkdagen.